Возврат и обмен
Редакция от 2026-09-21
Порядок ниже соответствует Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». Права, которые он вам даёт, мы этой страницей не ограничиваем.
Товар надлежащего качества
- Отказаться от товара, купленного дистанционно, можно в любое время до его получения, а после получения — в течение семи дней.
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (его отсутствие не лишает вас права на возврат).
- Исключение — товар по вашему макету. Изделие, изготовленное по индивидуальному заказу, обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использовано только вами, поэтому возврату надлежащего качества не подлежит (пункт 4 статьи 26.1 Закона). Именно поэтому мы согласуем макет до печати: если мы его поправили, вы видите результат на странице заказа и отвечаете там же; без ответа в течение 48 часов макет считается согласованным (оферта, раздел 6).
Товар ненадлежащего качества
Если изделие пришло с браком — скол, царапина, смазанная или не пропечатанная картинка, не тот дизайн или не то изделие, — напишите нам и приложите фотографию. По вашему выбору мы заменим товар, допечатаем недостающее или вернём деньги. Это правило действует и для изделий по вашему макету: исключение выше касается только товара без недостатков.
Небольшая разница в оттенке между изображением на экране и напечатанным изделием — свойство печати: экран светится, краска отражает свет, и цвета на разных мониторах тоже отличаются. Такое расхождение браком не считается. Если же цвет отличается явно — например, вместо красного напечатан оранжевый или картинка ушла в другой тон целиком, — это брак, пишите нам.
Памятка, которая едет вместе с заказом
Пункт 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ № 2463) требует передать эту информацию в письменной форме в момент доставки. Мы кладём её в посылку; здесь она продублирована, чтобы была под рукой.
Возврат товара надлежащего качества
- Срок — 7 дней с момента получения, без объяснения причин.
- Товар не должен быть в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка.
- Изделия, изготовленные по вашему макету, возврату надлежащего качества не подлежат — они сделаны по индивидуальному заказу.
- Расходы на обратную пересылку в этом случае несёт покупатель.
- Деньги возвращаются не позднее 10 дней с момента требования, тем же способом, которым была произведена оплата.
- Куда написать: magnum-95@yandex.ru. Продавец — ООО «ХЭНКО».
- Адрес для отправки возврата сообщим в ответ на обращение — не отправляйте посылку по адресу из реквизитов, это адрес регистрации.
Как вернуть
- Напишите нам: magnum-95@yandex.ru. Укажите номер заказа.
- Мы согласуем способ возврата товара и подтвердим сумму.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее десяти дней со дня предъявления требования.
- При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную пересылку несёт покупатель; при возврате брака — мы.