Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой ООО «ХЭНКО» (далее — Продавец) и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров, представленных на сайте хэнко.рф.

1. Термины

Товар — значок, брелок, магнит, резинка для волос, открывалка или иное изделие с изображением, представленное на сайте, в том числе изготовленное по макету Покупателя. Покупатель — лицо, оформившее заказ на сайте. Заказ — перечень товаров, выбранных Покупателем и переданных Продавцу через форму на сайте.

2. Предмет

Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар, а Покупатель — принять его и оплатить. Изображение товара на сайте является образцом; допустимы незначительные отличия оттенка печати, не влияющие на потребительские свойства.

3. Как оформляется заказ

• Покупатель выбирает дизайн и изделие, добавляет их в корзину и заполняет форму заказа.
• Заказ товара по макету Покупателя оформляется только после входа в личный кабинет по коду, отправленному на адрес электронной почты Покупателя. Этот адрес используется для согласования макета (раздел 6).
• Оформление заказа означает согласие с условиями настоящей оферты.
• Сайт фиксирует состав, способ доставки и пункт выдачи, стоимость доставки и присваивает заказу номер.
• Договор считается заключённым после успешной оплаты заказа.
• Если макет нарушает закон или права третьих лиц, Продавец просит заменить его; если это невозможно, отменяет заказ и возвращает оплату полностью, включая доставку.

4. Цена и оплата

• Цены указаны в рублях за одну штуку и не зависят от тиража.
• Стоимость доставки рассчитывается по выбранному пункту выдачи и показывается до оплаты.
• Покупатель оплачивает товары и доставку одним платежом на странице платёжного партнёра.
• Заказ по макету оплачивается на тех же условиях; печать начинается только после проверки макета.
• При оплате Продавец направляет Покупателю кассовый чек в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники, на адрес электронной почты или номер телефона, указанные при оформлении заказа.
• Заказ оплачивается полностью, поэтому Покупатель соглашается получить один кассовый чек в момент оплаты — с признаком способа расчёта «полный расчёт», без отдельного чека при передаче товара. При возврате денег Продавец направляет чек возврата на те же контакты.

5. Изготовление и передача

Срок изготовления зависит от состава заказа. Когда заказ запускается в производство, Продавец оформляет отправление в выбранной службе доставки, а после изготовления передаёт посылку перевозчику для доставки в выбранный пункт выдачи. При самовывозе готовый заказ ждёт Покупателя в пункте самовывоза. Условия — на странице «Доставка и оплата».

5.1. Отказ Покупателя от заказа

Отказаться от заказа Покупатель может кнопкой «Отменить заказ» на странице заказа. После нажатия там же видно, можно ли ещё отменить заказ и сколько денег вернётся. Товар из каталога в этом разделе — любой товар, кроме изготовленного по макету Покупателя.

• Заказ не оплачен — он просто закрывается.
• Товар из каталога, заказ ещё не передан в службу доставки (при самовывозе — ещё не получен) — заказ отменяется, Продавец возвращает всю оплату, включая доставку.
• Товар из каталога, посылка уже передана в службу доставки — Покупатель отправляет отказ кнопкой на странице заказа и не забирает посылку или отказывается от неё в пункте выдачи. Продавец возвращает оплату не позднее десяти дней со дня отказа.
• Товар из каталога уже получен — от него можно отказаться в течение семи дней после получения, в порядке со страницы «Возврат и обмен» (раздел 7).
• Товар по макету Покупателя, заказ ещё не передан в печать — заказ отменяется, Продавец возвращает всю оплату, включая доставку.
• Товар по макету Покупателя, заказ уже передан в печать (на странице заказа — статус «В работе» или следующий), — отказ от такого товара не принимается: он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только Покупателем (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец изготавливает заказ и передаёт его Покупателю. Стоимость таких товаров не возвращается и тогда, когда Покупатель не забрал посылку.
• Товары из каталога в таком заказе подчиняются правилам для товаров из каталога. Пока заказ не передан в службу доставки, достаточно написать Продавцу на странице заказа — Продавец вернёт их стоимость.
• Макет отклонил Продавец (раздел 3), и Покупатель не согласовал замену, — оплата возвращается полностью, включая доставку, независимо от состава заказа.

Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня требования, тем же способом, которым прошла оплата. Срок зачисления определяет банк Покупателя.

Товар с недостатками, в том числе изготовленный по макету Покупателя, возвращается или заменяется по правилам раздела 7 — для этого достаточно написать Продавцу на странице заказа.

6. Товары по макету Покупателя

• Покупатель гарантирует, что обладает правами на переданное изображение либо что его использование не нарушает прав третьих лиц.
• Перед печатью Продавец проверяет техническую пригодность макета. Если нужно изменение, Продавец связывается с Покупателем.
• Если Продавец изменил макет (подогнал под контур изделия, убрал поля, поправил разрешение) или у него есть вопрос по присланному макету, изменённый макет или вопрос показывается Покупателю на странице заказа, а уведомление направляется на адрес электронной почты, указанный Покупателем. Покупатель подтверждает макет или отказывается от него там же, на странице заказа.
• Если в течение 48 часов с момента направления уведомления Покупатель не подтвердил макет и не отказался от него, макет считается согласованным Покупателем, и заказ передаётся в изготовление по этому макету без дополнительного подтверждения. Срок ответа показывается на странице заказа. Ответ, полученный после истечения срока, не отменяет согласования.
• Товар, изготовленный по индивидуальному макету, имеет индивидуально-определённые свойства. После передачи заказа в печать отказ от него не принимается (раздел 5.1), а после получения возврат такого товара надлежащего качества не производится (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

6.1. Разрешение на публичное использование

Покупатель вправе — но не обязан — предоставить Продавцу право показывать изготовленное по его макету изделие и сам макет в рекламных и информационных материалах Продавца, включая хэнко.рф, Wildberries, Ozon и социальные сети. Единственная отметка одновременно подтверждает, что Покупатель обладает необходимыми правами на макет.

• За предоставление этого права Продавец предоставляет скидку в размере 10% от стоимости соответствующего заказа. Скидка рассчитывается от стоимости товара без учёта доставки и округляется до целого рубля.
• Право предоставляется на весь срок действия исключительного права, на территории всех стран, без выплаты иного вознаграждения.
• Работа публикуется с указанием имени или псевдонима, если Покупатель его сообщил, и без указания, если не сообщил.
• Если отметка не проставлена, Продавец не публикует ни макет, ни изделие.
• Скидка не предоставляется на работы, не предназначенные для показа.К ним относятся, в частности: изделия с именами, поздравлениями и обращениями к конкретным людям; корпоративные изделия с наименованиями, логотипами и реквизитами организаций; изделия с товарными знаками, логотипами и персонажами, права на которые принадлежат третьим лицам.
• Скидка за разрешение рассчитывается автоматически до оплаты. Продавец сохраняет право не публиковать работу, но уже применённая скидка не отменяется.
• Публикация остаётся правом, а не обязанностью Продавца: он может не публиковать работу и после согласования.
• Покупатель может отозвать разрешение, написав Продавцу; Продавец удаляет опубликованные материалы в разумный срок. Скидка при этом не возвращается.

7. Возврат и обмен

Порядок возврата описан на странице «Возврат и обмен» и соответствует Закону «О защите прав потребителей». Права Покупателя, установленные законом, настоящей офертой не ограничиваются.

8. Персональные данные

Оформляя заказ, Покупатель соглашается на обработку своих персональных данных на условиях Политики обработки персональных данных.

9. Ответственность и споры

Стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации. Продавец не отвечает за сроки доставки, нарушенные по вине службы доставки. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10. Реквизиты Продавца

ООО «ХЭНКО», ИНН 3460085760, ОГРН 1243400002383, адрес: Россия, г. Волгоград, ул. Академическая, д. 11, пом. 1. Полные реквизиты — на странице «Реквизиты».